Os relatórios ajudam a enxergar onde o a régua de cobrança precisa de ajustes. Conheça os diversos tipos de relatórios que estão à sua disposição:
Relatórios em Tempo Real:
I. Relatório de Operadores
II. Relatório de Grupo de Operadores
III. Relatório de Informações de Operador
IV. Relatório Gráfico – informações
V. Relatório de Resumo da Contagem de Eventos
VI. Relatório de Fila/Operador
VII. Relatório de Estado do Operador Especialidade/Fila
VIII. Relatório de Estado da Fila/Operador
IX. Relatório de Resumo de Fila/Operador
X. Relatório de Grupo/Especialidade
XI. Relatório de Perfil de Atendimento de Grupo/Especialidade
XII. Relatório em Tempo Real Gráfico – Operadores Ativos
XIII. Relatório em Tempo Real Gráfico – Operadores em Serviço
XIV. Relatório Gráfico – Operadores em PAUSA do Grupo/Especialidade
XV. Relatório Gráfico – Operadores Especialistas em PAUSA do Grupo/Especialidade
XVI. Relatório Gráfico – Perfil de Atendimento do Grupo/Especialidade
XVII. Relatório Gráfico – Fila de Espera do Grupo/Especialidade
XVIII. Relatório Gráfico – Sobrecarga da Especialidade de Grupo/Especialidade
XIX. Relatório Gráfico – Perfil dos Operadores em Serviço do Grupo/Especialidade
XX. Relatório Gráfico – Estado do Grupo/Especialidade
XXI. Relatório Gráfico – Estado da Especialidade Superior Grupo/Especialidade
XXII. Relatório de Operadores em PAUSA
XXIII. Relatório de Especialidade – PAUSA
XXIV. Relatório de Estado da Especialidade
XXV. Relatório de Especialidade – Operador Especialista
XXVI. Relatório de Especialidade – Estado
XXVII. Relatório de Grupo/Especialidade
XXVIII. Relatório de Operador Especialista – Estado do Grupo/Especialidade
XXIX. Relatório de Grupo de Troncos
Relatórios Históricos:
I. Relatório de Operadores
II. Relatório de Operadores em PAUSA
III. Relatório de Participação do Operador
IV. Relatório de Contagem de Eventos de Operador
V. Relatório Gráfico – Tempo Gasto pelo Operador (Diário)
VI. Relatório de Participação do Grupo de Operadores
VII. Relatório de Grupo de Operadores em PAUSA
VIII. Relatório de Resumo do Grupo de Operadores
IX. Relatório de Entrada/Saída de Operador
X. Relatório de Login/Logout de Operador (Especialidade)
XI. Relatório de Login/Logout de Operador (Grupo)
XII. Relatório de Grupo/Especialidade de Operadores
XIII. Relatórios de Resumo do Operador
XIV. Relatórios de Registros de Chamadas
XV. Relatório de Código de Atividade da Chamada
XVI. Relatório de Grupo/Especialidade
XVII. Relatório de Perfil de Atendimento de Grupo/Especialidade
XVIII. Relatório Gráfico – Média das Posições em Serviço de Grupo/Especialidade
XIX. Relatório Gráfico – Perfil de Atendimento do Grupo/Especialidade
XX. Relatório Gráfico – Nível de Serviço do Grupo/Especialidade
XXI. Relatório Gráfico – Sobrecarga da Especialidade de Grupo/Especialidade
XXII. Relatório de Saída de Grupo/Especialidade
XXIII. Relatório de Grupo/Especialidade
XXIV. Relatório de Resumo do Grupo/Especialidade
Relatórios Integrados (tempo real e histórico):
I. Relatórios de Operadores
II. Relatório Gráfico – Informações do Operador
III. Relatório de Informações do Operador
IV. Relatório de Grupo/Especialidade
V. Relatório de Comparação de Grupo/Especialidade
VI. Relatório Gráfico – Sobrecarga da Especialidade
VII. Relatório Gráfico – Visualização do Grupo/Especialidade
VIII. Volume de ligações recebidas e atendidas no Contact Center.
IX. Distribuição das chamadas recebidas e atendidas por horário de atendimento.
X. Quantidade de chamadas recebidas e atendidas e sua distribuição nos primeiros 10 (dez), 20 (vinte) e 30 (trinta) segundos, e 01 (um) minuto.
XI. Tempo médio de atendimento e de espera, distribuição por faixas horárias.
XII. Quantidade e tempo médio de chamadas em fila de espera.